Célunk, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Tudjuk azonban, hogy minden szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek. Jelen tájékoztatónkkal szeretnénk segíteni Önt abban, hogy véleményét, panaszát egyszerűen és eredményesen juttassa el részünkre annak érdekében, hogy az gyorsan megoldódjon. Az alábbiakban összefoglaljuk az Ön által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét.
Amennyiben megítélése szerint az Ön által kifogásolt eljárás a helyszínen megoldható, vagy egyszerűen orvosolható, esetleg információ hiányon vagy félreértésen alapul, kérjük, forduljon ügyfélfogadás időben személyesen vagy telefonon munkatársainkhoz. Munkatársaink igyekeznek valamennyi kérdésére választ adni. Amennyiben a társaságunk részéről elkövetett hibára derül fény, kollegáink tájékoztatni fogják a hiba orvoslásának módjáról is.
a) személyesen:
A Társaság székhelye:
1133 Budapest Váci út 110.
Nyitvatartási idő:
H 08:00 – 18:00
K-P 08:00 - 16:00
b) telefonon:
Telefonszám:
+36 1 920 6855
Hívásfogadási idő:
H 08:00 – 20:00
K-P 08:00 - 16:00
Amennyiben észrevételeit részletesen és maradandóan kívánja jelezni, vagy esetleg szóbeli panaszát nem az Ön teljes megelégedésére orvosoltuk, Önnek lehetősége van írásbeli panaszbejelentést tenni alábbi formákban és elérhetőségeken.
a) személyesen vagy más által átadott irat útján,
b) postai úton (levelezési cím: 1148 Budapest, Kerepesi út 52.),
c) elektronikus levélben (elektronikus levelezési cím: info@bohemianfinancing.hu).
A panasz formai kötöttség nélkül nyújtható be, azonban javasoljuk az erre rendszeresített, honlapunkról letölthető formanyomtatványunk használatát. A nem formanyomtatványon benyújtott panasz minimális formai követelményekhez tartozik, hogy egyértelműen kiderüljön belőle a panaszos személye, a panaszos elérhetősége, a panaszos kapcsolata a Társassággal, a panasz konkrét tárgya, a panasz időpontja és helye. A panaszosnak a panaszát aláírásával kell hitelesítenie.
A Társaság a panaszt és az arra adott választ öt évig őrzi meg, és azt az MNB kérésére bemutatja.
A Társaság a panasz kivizsgálásáért az ügyféllel szemben külön díjat nem számít fel.
Panaszát meghatalmazott útján is megteheti. Amennyiben meghatalmazott útján jár el, a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
A panasz-bejelentést a beérkezéstől számított 30 napon belül (kézbesítési idő) igyekszünk az Ön részére megválaszolni. Amennyiben a panasz jellege miatt a fenti határidő nem tartható, az ügyintézési idő hosszabbításáról és annak indoklásáról külön értesítést küldünk. Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során kiegészítő információkra lesz szükségünk az Ön részéről. Ebben az esetben kérjük ilyen irányú megkeresésünk mielőbbi megválaszolását.
A panasz elutasítása vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél az alábbiakhoz fordulhat:
a) Pénzügyi Békéltető Testület (a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén):
Levélcím általános ügyekben:
Pénzügyi Békéltető Testület H-1525 Budapest Pf.:172.
Ügyfélszolgálat címe: 1022. Budapest, Krisztina krt. 6.
Telefon: +36-80-203-776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
b) Magyar Nemzeti Bank
Intézmény székhelye: 1013 Budapest, Krisztina körút 55.
Telefon: +36 (1) 428 2600
Telefon ügyfeleknek: +36 (80) 203 776
Fax: +36 (1) 429 8000
Ügyfélkapcsolati Információs Központ
Az Ügyfélkapcsolati Információs Központ vezetője: Balogh Bálint igazgató
A személyes ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Személyes és telefonos ügyfélfogadás:
H: 8-17 óráig
K: 8-17 óráig
Sz: 10-17 óráig
Cs: 8-17 óráig
P: 8-14 óráig
Levélcím: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
Telefon: + 36 80 203 776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem
http://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz
c) Bíróság
Ön a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve a Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ előtt megindítható eljárás alapjául szolgáló kérelem nyomtatvány megküldését igényelheti.
Amennyiben panasz kivizsgálása az Ügyfél szerint nem jogszabályszerűen történt, vagy ha véleménye szerint a Társaság megtévesztette, a panaszra adott válaszban vállalt kötelezettséget, intézkedést elmulasztotta, vagy a panaszra adott válaszból jogszabálysértés gyanúja merül fel, a Magyar Nemzeti Bankhoz mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
a) a hatásköri vagy illetékességi vita egyeztetésének, valamint az eljáró hatóság kijelölésének időtartama,
b) a jogsegélyeljárás időtartama, továbbá a 36. § (2) bekezdése alapján adatnak a nyilvántartásból történő beszerzéséhez szükséges idő,
c) a hiánypótlásra, illetve a tényállás tisztázásához szükséges adatok közlésére irányuló felhívástól az annak teljesítéséig terjedő idő,
d) a szakhatóság eljárásának időtartama,
e) az eljárás felfüggesztésének időtartama,
f) a 70. § (1) bekezdésében szabályozott eljárás időtartama,
g) a hatóság működését legalább egy teljes napra ellehetetlenítő üzemzavar vagy más elháríthatatlan esemény időtartama,
h) a kérelem, a döntés és egyéb irat fordításához szükséges idő,
i) a kérelmező ügyfelet az eljárási költség előlegezésére kötelező döntés közlésére irányuló intézkedéstől az annak teljesítéséig terjedő idő,
j) a szakértői vélemény elkészítésének időtartama,
k) a hatósági megkeresés vagy a döntés postára adásának napjától annak kézbesítéséig terjedő időtartam, valamint a hirdetményi, továbbá a kézbesítési meghatalmazott és a kézbesítési ügygondnok útján történő közlés időtartama.
A formanyomtatványok honlapunkon elérhetők, illetve letölthetők az alábbi internetcímen:
https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz#formanyomtatvanyok
Fogyasztoi kérelem az MNB részére
Fogyasztoi-panasz-szolgaltatonak